１１２把了解員工當大事來抓

了解員工的基本情況，并讓員工知道領導者在關心他，是優秀管理者慣用的手法。了解了員工的基本情況，才能有針對性地激勵員工，做出讓員工意想不到的舉動，從而引爆員工身上的激情。

小張是一家電子公司的一名普通員工。說起公司老板，小張充滿自豪地稱贊道：“我們公司老板這人真沒的說，太夠意思了。不管我掙錢多少，我覺得跟著他干心里舒坦?！睘槭裁葱垖习逶u價如此之高呢？這與老板為小張做的一件事分不開。

小張剛進公司時，在歡迎新員工的聯歡會上，老板致完歡迎詞后，對大家說：“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個消息，今天是咱們新同事小張２３歲的生日，請小張站起來，走上臺來，接受公司對你的祝賀?！?/p>

小張感到非常意外，因為他根本沒有告訴公司他什么時候過生日。當他走上臺時，從外面走進來兩位禮儀小姐，她們推著一個車，上面放著一個很大的蛋糕。在這種熱烈的氣氛中，小張被同事們簇擁著許愿、吹蠟燭。

當時小張感動得不知道說什么才好，做夢也沒想到，自己一個剛進公司的員工，老板居然那么重視他的生日，而且為他特意定做了生日蛋糕。就在小張依然沉浸在感動中時，老板又宣布：“為了表達對小張的生日祝福，公司沒有準備什么禮物，這個紅包請小張收下，希望不要嫌少哦?！?/p>

那一刻，小張的心徹底被老板收服了?；氐郊依?，小張打開紅包，“哇，居然是１０００元?！毙埿南?，公司出手真大方，于是暗自下決心，一定要認真對待工作，用心回報公司的厚愛。

看完小張的故事，你是否為他感到慶幸呢？能被公司如此重視，是一件幸事。但我們不由地想問：老板怎么知道一個新員工的生日？當然，其實要知道一個員工的生日，并不是什么難事，只要做有心之人，定能把員工的個人情況了解清楚。這就提醒了管理者們，一定要把了解員工當成大事來抓。只有了解了員工，才能為員工制定個性化的激勵策略，才能想員工之所想，幫員工分擔困難，和員工分享喜悅。

很多優秀的管理者都十分重視了解員工，這包括記住員工的名字、生日、年齡、家里有幾個兄妹、籍貫、父母的職業、興趣愛好等等。為了便于記憶，他們甚至把這些信息特意寫在一個專門的記事本上，時常翻來看一看，以便找到激勵員工的機會。

有位管理者曾在本子上記下了員工父親養了一只兔子，一個月后，他在一次與員工共餐時，問員工：“你父親養的兔子還好嗎？現在應該長大很多吧？”當時員工覺得非常驚喜，他甚至一時想不起來：為什么領導知道他父親養了兔子，事實上他是在一個月前的一次平常的聊天中說出來的。他沒想到領導居然還記得，當時他非常受感動。

管理者除了要了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等，還應該了解員工的性格特征，了解員工當下遇到的困難，出乎意料地關心員工或提供幫助，這能讓員工感到自己受到了領導者的重視。

高明的管理者重視了解員工的情況，并把這件事當成大事來抓，這樣可以更好地對員工表達關心、關懷和重視，以便激發員工的自信心、忠誠度和對企業的歸屬感，從而真正贏得員工的心。

１１３讓部下產生“自己人”的意識

在心理學上，有個著名的自己人效應，也稱同體效應。它是指人們對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。在企業管理中，管理者如果想讓自己的言行更具影響力，可以想辦法讓下屬產生自己人意識。因為當下屬把你當成自己人，把你與他歸為同一類人時，會對你產生更強烈的信任感。

怎樣才能讓下屬產生自己人意識呢？最好的辦法是對下屬進行感情投資，與下屬建立充分的信任感、親密感，消除下屬的顧慮和擔憂，讓下屬感受到你的重視與關愛，進而愿意盡己所能，踏實工作，充分發揮自己的潛力。

陶華碧——一個沒有上過學、僅會寫自己名字的農村婦女，居然在短短幾年時間內，創辦了一家資產高達幾十億元的私營企業——“老干媽”公司。她是怎樣做到這點的呢？她又是怎樣管理１３００多名員工的呢？

記者通過采訪發現，陶華碧的成功很大程度上在于她實行親情化管理，自始至終對員工進行感情投資，使員工感受到在公司就像在家一樣，從而把自己當成企業的自己人。

陶華碧十分重視員工的利益，在員工的福利待遇上，她充分考慮了公司地處偏遠、交通不便、員工吃飯難等因素，制定了包吃、包住的規定。即便公司如今員工多達１３００人，這個規定仍然沒有廢除，要知道，這么龐大的企業，對全體員工實行包吃、包住，哪家企業做得到？然而，陶華碧不管花多大的“血本”也始終堅持這么去做。

除此之外，陶華碧還擅長在人們想不到的地方關心人、體諒人。比如，當員工出差時，她總是像老媽媽送兒女遠行一樣，親手為員工煮上幾個雞蛋，然后把員工送到廠門口，直到看到員工坐上了公交車才離去。這些做法深深贏得了員工的心，使員工產生了自己人的意識。因此，大家在工作中能夠保持積極性。

在員工的心目中，陶華碧就像母親一樣和藹可親、可愛可敬。因此，在公司里，沒有人叫她董事長，大家都喜歡叫她“老干媽”。

身為企業的老板，誰能像陶華碧一樣對待員工呢？有多少人能像她那樣從細微處關心每個員工呢？盡管陶華碧沒有文化知識，但是她懂得一個道理：關心一個人，感動一群人；關心一群人，感動整個集體。這種親情化的感情投資，使“老干媽”公司的凝聚力只增不減。這就是讓員工產生“自己人”意識對企業發展產生的積極作用。

企業要發展，就要想辦法凝聚人心。而凝聚人心最好的辦法，就是通過感情投資，贏得員工的心，使員工產生自己人的意識?？梢哉f，感情就是向心力，就是生產力，企業上下有了感情互動，企業發展才有希望。

１１４有時要主動為下屬的過錯承擔責任

有人曾說過：“世界上只有兩種人不會犯錯誤，一是沒有出生的，二是已經去世的?！毕聦僖矔稿e，有些錯誤是不經意間犯下的，而有些錯誤則是因管理者決策失誤導致的。無論何種類型的錯誤，身為管理者，都有必要站出來為下屬的過錯承擔責任。做一個有擔當的管理者，才能得到下屬的敬佩，才能贏得下屬的信任和追隨。

臺灣著名管理培訓大師余世維曾在多家企業擔任領導，他在所任職的每個公司，都深得員工的尊敬和佩服。很多人之所以心甘情愿地跟隨他，就是因為他勇于為下屬的過錯承擔責任，而不是把過錯歸咎于下屬，推卸自身的責任。

有一次，公司從中東一家公司進口５０輛豪華轎車，并且與對方簽署了協議，然后把轎車銷往大陸市場。余世維和對方談妥條件之后，把最后剩余的細節交給下屬去辦理，臨行之前特別交代下屬車門插銷的生產方法。

等到快要交貨的時候，下屬慌忙地跑來報告，說大事不好了，原來，他把余世維交代的插銷的事情忘了。當時余世維也驚出一身冷汗，因為５０輛豪華轎車少了插銷，怎么賣出去呢？

幾秒鐘后，余世維鎮定下來了，他向董事長匯報了情況，董事長非常氣憤，說：“是誰犯的錯，把他給我找來?！庇嗍谰S并沒有“出賣”下屬，而是說：“是我的錯，我一時疏忽才這樣的，我愿意承擔全部責任?！比缓笏诙麻L面前下軍令狀：如果不能把５０輛車賣出去，任憑公司處置。

憑著一股不服輸的勇氣，余世維挨家挨戶推銷，最后把這批車全部賣出去了。屬下非常感動，除了努力工作，用優異的業績回報他，還能做什么呢？

優秀的領導者是不會輕易逃避責任的，他們明白：下屬有了過錯，就是自己的過錯。因為下屬之所以犯錯，與自己沒有盡到責任有關。如果要受處罰，領導者首當其沖，不找借口，不為自己辯解，而是勇敢地承擔責任。這樣才能讓下屬放下心中的包袱，減輕心理壓力，輕松地面對接下來的工作。

華人富商李嘉誠經常說：“員工犯錯誤，領導者要承擔大部分的責任，甚至是全部的責任，員工的錯誤就是公司的錯，也就是領導者犯下的錯誤?！边@樣才能消除錯誤對員工造成的心理陰影，才能贏得員工的信任和支持。

部下的錯就是領導者的錯誤，作為領導者，就應該為自己的屬下承擔責任。敢于負責，敢于擔當的領導才是受人敬重的領導，才是優秀的領導。

１１５只有認真傾聽，下屬才愿發表意見

有這樣一個案例，對很多管理者都有實戰型的啟發意義：

有一天，總經理在辦公桌前看一份報告，此時，下屬小胡敲門進來了，說：“總經理，你有時間嗎？我想和你談談?！笨偨浝碚f：“有時間，你說吧！”說完他繼續看報告。

小胡說了幾句之后，發現總經理一直在埋頭看報告，沒有任何回應，于是他停下來了。過了一會兒，總經理發現小胡沒有說話，他抬起頭，看到小胡一臉不悅地坐在椅子上。

總經理問：“怎么不說了？”

小胡說：“我等你看完報告再說?！?/p>

總經理說：“沒有關系，我在聽呢！”

小胡說：“不，你根本沒有聽?！闭f完這話，小胡走出了總經理的辦公室。

總經理感到很疑惑，到了第二天，他才明白昨天的做法多么不對。因為小胡本來想告訴總經理一個非常重要的市場信息，但總經理不認真傾聽，這令小胡非常失望。所以，他干脆辭職了，跳槽到另一家公司，把這個重要信息告訴給了競爭對手。

面對員工熱情的意見反饋，管理者如果不去傾聽，這不等于讓員工的熱臉貼到管理者的冷屁股上嗎？傾聽是實現有效溝通最重要的環節之一，可惜很多管理者并不懂得傾聽，這表現為：當下屬剛說一半時，管理者發現下屬的意見不對，立即打斷：“好了，不用說了，你的想法沒有用?！碑斚聦僬f完之后，管理者馬上說：“不對，你的想法不對?！碑斎?，還包括案例中的那種情況，下屬說的時候，管理者沒有認真傾聽。

那么，什么才叫認真傾聽呢？所謂認真傾聽，應該包括這樣幾個要素：眼睛正視下屬，表現出感興趣的樣子；不要打斷，不要批評，不要露出不認同的眼神；下屬說完之后，管理者最好表現出若有所思的樣子，然后再去評價下屬的意見，而且盡量多賞識、少批評，即使批評，也要用詞委婉，充分照顧下屬的自尊心。如果管理者能做到這幾點，那么下屬肯定愿意積極發表意見。

認真傾聽對下屬是一種尊重，一種重視，一種認可，會讓下屬感覺自己的重要性。如果管理者不懂得傾聽下屬的意見和想法，那么永遠不可能成為優秀的管理者。只有充分重視下屬的意見，認真傾聽下屬發表意見，才能贏得下屬的信任和擁戴，得到下屬的支持。

１１６讓最普通的員工也覺得自己很重要

有些普通員工總覺得自己是一個卑微的角色，有了這種想法之后，他們就會抱著得過且過的態度對待工作，這對企業而言是非?？膳碌?。身為公司管理者，不僅不能讓員工覺得自己卑微，相反，還要讓員工覺得自己很重要。只有這樣，才能激發他們內心沉睡已久的潛能，使他們最大限度地發光發熱，實現更大的價值。所以，管理者不可輕視任何一個普通的員工。

玫琳凱·艾施是美國著名的女企業家。１９６３年退休后，她僅用５０００美元積蓄，創辦了玫琳凱化妝品公司。最開始公司只有９名員工。２０年后，公司的員工超過５０００人，公司年銷售額超過３億美元。

艾施成功的秘訣是什么呢？在她看來，她的成功秘訣就是讓每個員工都覺得自己很重要。關于這一點，她是從曾經的實際工作中獲得啟發的。

多年前，艾施只是一個公司的普通員工，有一次，她為了能和公司的副總裁握手，不惜排隊等候了足足３個小時。當終于輪到她“覲見”副總裁時，副總裁只是象征性地與她握一握手，而且眼睛根本沒有正視她，而是瞧著艾施身后的隊伍還有多長。就是這么不經意間的一個細節，讓艾施至今記憶猶新。

艾施回憶說：“直到今天，我還未忘記那件事，當時我暗自告訴自己：假如有朝一日我成為被人們“朝覲”的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上?！焙髞?，她等到了那一天——她成了公司的總裁。果然，她總是盡力使每一個員工感到自己有多么重要。

有人曾問她：“你怎樣才能讓員工感到重要呢？你這樣做會不會覺得累呢？”

艾施說：“當然，雖然我累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因為我曾親身體驗到被一個你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以，我要求自己必須精神集中地接待眼前的這個員工。切記，永遠不要輕視任何一個員工?！?/p>

艾施一貫確信，每個她接觸的人都是重要的。每個月，公司都有即將升任銷售主任的美容顧問去達拉斯參加訓練班，而艾施的家就在達拉斯，因此，她每次都會邀請她們來家中作客。為此，她經常要為幾百個女人準備飯菜，這可不是一件容易的事。她給她們準備香氣撲鼻的茶、家常小甜餅。后來艾施還寫過一本書，叫銷售主任小甜餅制作方法的小冊子，里面收錄了艾施最擅長做的２０種點心和飲料。有些美容顧問把艾施制作的小甜餅帶回去給孩子或下屬吃，原因很簡單，因為那是艾施親手做的。

玫琳凱·艾施重視任何員工的做法在企業界是罕見的，但是這種做法對公司的發展起到了很大的作用。當員工覺得自己很重要時，他們才會迸發出自信心，他們在接待客戶的時候，才會意識到自己是公司的形象代表，才會給客戶提供滿意的服務，以維護公司的形象。你希望自己的員工這樣做嗎？那就讓員工覺得自己很重要吧！

想讓普通員工覺得自己很重要，管理者有必要在與員工接觸的時候表現出對他的重視，一句“你的工作很重要，有你負責我很放心”，一個肯定的眼神，一句貼心的贊美，都能讓員工感覺到你的重視。

１１７讓下屬知道你“疼”他

公司就像一個大家庭，管理者就像家長、父母，員工就像孩子。因此，管理者應該關心員工的疾苦，就像父母疼愛孩子一樣。這樣才能使得企業上下一心，同舟共濟。

小楊是一家飯店的普通員工。一個雨天，飯店的地板磚上濕滑濕滑的，她不小心摔倒了，正當她掙扎著想自己站起來時，經理看到了，趕忙跑過來，關切地問：“摔得重不重？我帶你去醫院檢查一下吧！”

小楊感激地說：“不用了，我揉一揉就沒事了?！苯浝砜吹剿耐人て破ち?，堅持帶她去醫務室搽了點藥，讓她歇一歇再工作。在搽藥的時候，經理對她說：“如果不舒服，下午就不用來上班了，算公假?！?/p>

經理的言語讓小楊非常感動，她沒想到一個普通服務員也能得到經理的關愛。從此以后，她逢人就夸經理人好，還說自己有時想偷懶，但一想到經理對她那么好，就立馬打消了偷懶的念頭。

在公司，如果你能像這位經理一樣“疼愛”下屬，給下屬誠摯的關切，那么何愁公司不能發展起來呢？要知道，疼愛下屬比發幾百元獎金更能贏得下屬的忠心。因為人不光需要物質獎勵，更需要精神上的關懷。當一個人在良好的情感環境中時，才會產生強烈的熱情和積極性。所以，在企業管理中，讓下屬知道你“疼”他，是非常重要的情感投資手段，它往往能感受到春風化雨般的奇效。

唐太宗李世民非常重視屈尊禮賢、關心下屬的疾苦。朝中重臣徐懋功得了重病，御醫開出的藥方上說：需用胡須灰做藥引，方可治愈。李世民得知此事，親自把胡須剪了，給他做藥引子。這一舉動把徐懋功感動得淚流滿面。大臣馬周患了重病，李世民給他找名醫治療，還親自為他調藥，讓皇子們親臨詢問他的病情，可謂關懷備至。還有一次，一名大將在征戰中被箭射傷，李世民親自為他吮血，將士們得知此事，無不感動，所以李世民深得士卒之心。

可見“心疼”下屬，對一個管理者來說有多么重要。

管理者把員工看成自己的孩子，自己的家人，把員工的疾苦時刻記在心上，才能贏得員工的愛戴。因此，管理者要從內心出發、從點滴處去關心員工，讓員工感受到你的疼愛，這樣就很容易打動人心。